SOTA AI - SOTA VOX Analytics

Evalúe automáticamente las
llamadas/diálogos por más de 40 parámetros

Identifique desviaciones de los
estándares y guiones de ventas

Identifique las mejores/peores
prácticas de ventas y a los ejecutivos con el mayor rendimiento

Análisis del 100% de comunicaciones en cualquier punto de contacto

SOTA VOX Analytics

Reducción de costos operativos

Promueve el crecimiento de las ventas

Contribuye al aumento de la satisfacción del cliente

Reduce los costos operativos del centro de contacto

Voz del operador

evaluación automática de la calidad de trabajo
supervisión del cumplimiento con los estándares de servicio
detección de puntos débiles de los empleados
revelación de las mejores/peores prácticas
detección de actuación ilícita

Voz del cliente

evaluación de la satisfacción del cliente
identificación y análisis de las causas de las llamadas
detección y estudio de las quejas y impresiones negativas
revelación y análisis de las debilidades del producto
problemas
análisis competitivo
elaboración de perfiles de clientes
evaluación de la eficacia de campañas de marketing, promociones, nuevos productos

Área personal

Capacidades integradas para diferentes roles: operador, controlador de calidad, supervisor y jefe: estadísticas personales, puntaje, clasificación, herramientas de apelación y recomendaciones automáticas

Dashboard

Siga los parámetros importantes en tiempo real. Personalice flexiblemente el análisis para satisfacer las necesidades de las unidades de su empresa. Forme cuadros de mando en su cuenta personal para una hora o un operador específico, por la presencia de ciertas frases, la ejecución del checklist, la duración del silencio, las interrupciones, etc.

Reportes

Genere reportes flexibles sobre cualquier segmento y agregación de datos. Descargue reportes en formatos XLSX/CSV para abrirlos en Excel o elija otros formatos de datos: PDF, JSON, etc.

Tematización de llamadas

Identifique automáticamente temas de llamadas y etiquételas para analizar posteriormente la conversación. Establezca sugerencias automáticas para los empleados para temas concretas de llamadas y aumente la conversión en ventas.

Búsqueda semántica por grabaciones

Filtre y ordene grabaciones de audio mediante la búsqueda de palabras y frases clave.

Notificaciones

Configure y reciba en su correo electrónico o en mensajero notificaciones instantáneas sobre cualquier tipo de eventos e incidentes en llamadas y chats. Analice las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Identifique situaciones de conflicto y amenazas "sobre la marcha".

Biometría de voz

Reduzca el tiempo de identificación de clientes. Filtre las llamadas por muestra de voz en cualquier idioma en una fracción de segundo. Detección automática del sexo y la edad del cliente y del operador para crear el retrato de su público objetivo y sus patrones de comportamiento.

Reconocimiento de emociones

Identifique a los clientes irritados y descontentos o a los operadores maleducados no sólo por las palabras clave, sino también por las características de la voz.

Diccionarios ampliables

Personalice los diccionarios de forma flexible para cualquier tarea empresarial con un constructor sencillo. Personalice los diccionarios de forma flexible para cualquier tarea empresarial con un constructor sencillo.

VENTAJAS

Reconocimiento de alta calidad

La precisión de reconocimiento para las grabaciones telefónicas es del 95%.

Análisis multilingüe

Análisis de grabaciones igualmente eficaz en español, ruso, inglés, kazajo, uzbeko.

SaaS o On-premise

Utilice la solución como un servicio en la nube (SaaS) o despliéguelo en sus servidores (On-premise).

Adaptación al sector empresarial

El modelo de reconocimiento de voz puede ser adaptado a un área temática, vocabulario y terminología especializados, las características de dicción o acentos concretos.

Para centro de contacto de cualquier tamaño

Escalabilidad lineal para cualquier carga y número de operadores. El sistema está adaptado para funcionar en entornos de alta carga de más de 10 000 RT. Máxima seguridad.