SOTA VOX Analytics

Интегрирование возможностей для разных ролей: оператора, контролера качества, супервайзера и руководителя: персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации.

Гибко формируйте отчеты по любым срезам и агрегациям данных. Выгружайте отчеты в форматах XLSX/CSV для дальнейшей работы с ними в Excel или выбирайте другие популярные форматы данных: PDF, JSON и др.

Фильтруйте и сортируйте аудиозаписи, используя поиск по ключевым словам и фразам.

Сократите время на идентификацию клиентов. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды. Автоматическое определение пола и возраста клиента и оператора сформирует портрет вашей целевой аудитории и паттерны её поведения.

Вы можете гибко настраивать словари под любые бизнес-задачи с помощью простого конструктора. Более 20 готовых кросс-отраслевых словарей и маркеров для быстрого старта с возможностью пополнения.

Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Удобно настройте аналитику под задачи ваших бизнес-подразделений внутри компании. Формируйте дашборды в личном кабинете по времени, конкретному оператору, наличию определенных фраз, по выполнению чек-листа, молчанию, перебиванию и т.д.

Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа речи и диалогов. Организуйте автоматические подсказки сотрудникам по тематикам обращений и повышайте конверсию в продажи.

Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер. Анализируйте коммуникации с клиентами в реальном времени. Выявляйте конфликтные ситуации и угрозы «на лету».

Выявляйте раздражение и недовольство клиентов или грубость операторов не только по ключевым словам, но и по голосовым характеристикам.