Речевая аналитика

Автоматическая оценка
звонков/диалогов по 40+ параметрам

Выявление отклонений
от стандартов и скрипта продаж

Выявление лучших/худших
практик продаж и менеджеров

Анализ 100% контактов в любых точках касания

SOTA VOX Analytics

Снижение операционных затрат
на контактный центр

Способствует росту продаж

Способствует повышению
удовлетворенности клиентов

Снижает операционные расходы
контактного центра

Речь
сотрудника

автоматическая оценка качества работы сотрудника
контроль соблюдения стандартов обслуживания
выявление слабых мест у сотрудников
лучшие/худшие практики
выявление противоправных действий

Речь
клиента

оценка степени удовлетворенности клиента
выявление и анализ причин обращений
выявление и анализ причины жалоб и негативных впечатлений
выявление и анализ слабых мест продукта
проблемы
конкурентный анализ
профилирование клиента
оценка эффективности маркетинговых кампаний, акций, новых продуктов

Личные кабинеты

Интегрирование возможности для разных ролей: оператора, контролера качества, супервайзера и руководителя: персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации.

Дашборды

Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Удобно настройте аналитику под задачи ваших бизнес-подразделений внутри компании. Формируйте дашборды в личном кабинете по времени, конкретному оператору, наличию определенных фраз, по выполнению чек-листа, молчанию, перебиванию и т.д.

Отчёты

Гибко формируйте отчеты по любым срезам и агрегациям данных. Выгружайте отчеты в форматах XLSX/CSV для дальнейшей работы с ними в Excel или выбирайте другие популярные форматы данных: PDF, JSON и др.

Тематизация обращений

Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа речи и диалогов. Организуйте автоматические подсказки сотрудникам по тематикам обращений и повышайте конверсию в продажи.

Семантический поиск по записям

Фильтруйте и сортируйте аудиозаписи, используя поиск по ключевым словам и фразам.

Оповещения

Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер. Анализируйте коммуникации с клиентами в реальном времени. Выявляйте конфликтные ситуации и угрозы «на лету».

Голосовая биометрия

Сократите время на идентификацию клиентов. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды. Автоматическое определение пола и возраста клиента и оператора сформирует портрет вашей целевой аудитории и паттерны её поведения.

Распознавание эмоций

Выявляйте раздражение и недовольство клиентов или грубость операторов не только по ключевым словам, но и по голосовым характеристикам.

Пополняемые словари

Вы можете гибко настраивать словари под любые бизнес-задачи с помощью простого конструктора. Более 20 готовых кросс-отраслевых словарей и маркеров для быстрого старта с возможностью пополнения.

Преимущества

Высокое качество
распознавания

Точность распознавания для телефонных записей составляет 95%.

Многоязыковая аналитика

Одинаково эффективно анализирует записи на русском, английском, казахском и узбекском языках.

Подключение SaaS
или On-premise

Возможность использования решения как облачного сервиса (SaaS), или локальное развертывание на серверах заказчика (On-premise).

Адаптация под
отрасль бизнеса

Адаптация языковой модели распознавания речи под предметную область, специализированную лексику и терминологию, особенности дикции или акценты.

Для контактного центра
любого размера

Линейное масштабирование под любую нагрузку и количество операторов. Система адаптирована для работы в высоконагруженных средах более 10 000 RT. Максимальная безопасность. Данные хранятся и обрабатываются в крупнейшем российском ЦОД TIER III.

Управление качеством
распознавания

Мы можем дообучить речевую модель на лексику и предметную область вашего бизнеса для еще более точного распознавания.

Пример личного кабинета

Рейтинг по операторам

Поиск, фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам
Визуальное отображение полноты исполнения стандартов (скрипта, чек-листа)
Расширенный полнотекстовый поиск

Расшифровка звонков

Отображение событий на осциллограмме
Индикация событий в транскрипте
Визуальная синхронизация транскрипта и аудиозаписи при прослушивании
Возможность добавлять к записям комментарии и тэги
Экспорт расшифровок в текстовый документ

SOTA VOX Analytics

Превратите коммуникации в аналитику