на карточку клиента в CRM
Оператор кладёт трубку — карточка уже заполнена: тема, решение, следующий шаг. Ошибок вдвое меньше.
Контакт-центрФабрика AI-агентов · 2025Клиент под NDA
Смена, где каждый оператор работает как лучший
Тренажёр до линии, суфлёр в разговоре, аналитика после — по ходу одной смены.
Смена, в которой каждый оператор работает как лучший
- 9:00
Новичок проходит тренировку
Перед выходом на линию — два сценария с ИИ-клиентом: злой абонент и возражение по цене. Оценка 84, слабое место отмечено.
AI-тренажёр - 9:30
Биометрия на каждом входящем
Клиенты узнаются по голосу за первые секунды. Кодовые слова и контрольные вопросы с линии ушли.
Голосовая биометрия - 11:40
Суфлёр на сложном звонке
Клиент второй раз звонит по блокировке карты. Подсказка с пунктом регламента приходит, пока он ещё объясняет.
AI-суфлёр - 13:00
Обеденный пик забирает бот
Статусы, балансы и записи идут боту. Операторы остаются для сложного, очередь не растёт.
Голосовые и чат-боты - 15:30
Ассистент отвечает по регламентам
Оператор спрашивает про новую комиссию — ответ со ссылкой на пункт, без похода к супервайзеру.
Фабрика AI-агентов - 17:45
Вечерний отчёт аналитики
Все звонки смены проверены. Руководитель видит оценку каждого оператора и то, что стоит переслушать.
Речевая аналитика
Для аутсорсинговых контакт-центров
Каждый заказчик получает свой чек-лист и свой отчёт — из одной системы.
Единые критерии на заказчика
Скрипт и чек-лист банка отличаются от скрипта ритейла. Аналитика проверяет каждый проект по его критериям.
Отчёт заказчику
Клиент видит оценки своих звонков и динамику без доступа к чужим проектам.
Ротация операторов
Новичок на новом проекте тренируется на его сценариях до первого живого звонка.
Для внутренних контакт-центров
Подключаемся к тому, что уже стоит: телефония, CRM, база знаний, дашборды.
- Asterisk, Avaya, Naumen и другие по SIP и MRCPv2
- Bitrix24, 1С и любая CRM по API
- Power BI, Metabase и выгрузки
- Ваша база знаний для суфлёра и ассистента
Экономика смены
Сколько звонков проверяет аналитика и сколько забирает бот — считается на ваших цифрах.
- Звонков проверяется вместо выборки контролёра
- 100%
- Типовых обращений забирает бот приветствие, статус заявки, часы работы
- 30 %
- Время на карточку CRM вместо 5–7 минут
- 5–10 с
На что это влияет
до −50%ошибок операторов
до −30%повторных обращений
до +20–30%к NPS
до −25%издержек
Остались вопросы?
Можно ли начать с одного продукта?
Да, чаще всего начинают с речевой аналитики: она показывает, где проблемы. Дальше подключают суфлёр и тренажёр, чтобы их закрыть, и бота, чтобы снять типовое с линии.
Как разделить данные разных заказчиков?
Проекты изолированы: свои чек-листы, свои отчёты, свои доступы. Заказчик видит только свои звонки.
Что с операторами, которые говорят только на узбекском?
Всё то же самое: распознавание, подсказки и тренажёр работают на узбекском, русском и вперемешку. Чек-лист один, язык разговора не важен.
Посмотрим на одну вашу смену
Пришлите записи за день. Вернём разбор по каждому оператору и покажем, что забрал бы бот.
