Где отдел продаж теряет покупателей

Аналитика раскладывает звонки по воронке: видно, на каком шаге и почему уходят покупатели.

Воронка звонков за месяц

Позвонили1 000
Все входящие звонки за месяц. Аналитика узнаёт тему звонка: объект, район, «есть ли рассрочка».
Из звонка«Интересуют новые дома на Юнусабаде, сколько за квадрат?»
Дозвонились до менеджера760
Пропущенные звонки, которым не перезвонили в тот же день. Аналитика сравнивает список пропущенных с исходящими.
Из звонка«Звонил три раза, никто не берёт трубку.»
Назвали цену540
Менеджер ушёл от вопроса о цене: «приезжайте, обсудим». Каждый такой разговор помечен.
Из звонка«Назовите цену, потом приеду.»
Предложили рассрочку310
Клиент сказал «дорого», а менеджер не предложил рассрочку или ипотеку партнёрского банка.
Из звонка«Дорого выходит, за эти деньги в другом ЖК больше метров.»
Записали на показ190
Разговор кончился без следующего шага: ни показа, ни времени повторного звонка.
Из звонка«Хорошо, я подумаю, потом позвоню.»
Сделка48
Клиенты после показа, которым не перезвонили в течение трёх дней.
Из звонка«Посмотрели квартиру, ждали звонка, никто не позвонил.»

Каждый менеджер — по одному чек-листу

Аналитика проверяет разговоры по вашему скрипту продаж. Не выборочно раз в неделю, а каждый звонок.

Скрипт

Представился, узнал имя, уточнил бюджет и срок, предложил показ, назначил следующий шаг.

Возражения

«Дорого», «далеко», «ещё думаем»: отработал ли менеджер или согласился и попрощался.

Конкуренты

Какие жилые комплексы называют покупатели, с чем сравнивают и что их там привлекает.

Бот узнаёт бюджет, срок и район до менеджера

Вечером и в выходные звонки принимает бот. Три вопроса — и утром менеджер звонит уже подготовленным, а не начинает с «расскажите, что вас интересует».

Карточка лида для менеджера

Район: Юнусабад
Планировка: 2 комнаты
Бюджет: до 80 000 $
Рассрочка: Да
Звонок: Завтра 10:00

Бот застройщика

Какой район вам удобен: Юнусабад, Яккасарай или Сергели?

Юнусабад, двушка.

Какой бюджет? Рассрочка интересует?

До 80 тысяч долларов, рассрочка интересует.

Когда планируете переезд? Менеджер позвонит завтра в 10:00, удобно?

КлиентВ Сергели есть трёхкомнатные, рассрочка на сколько?

Подсказка суфлёраЖК «Сергели Сити», дом 4: свободно 6 трёхкомнатных, 78–84 м², от 11 800 $ за м². Рассрочка до 24 месяцев, первый взнос 30 %.

Суфлёр знает остатки, цены и условия рассрочки

Пока клиент спрашивает, менеджер уже видит на экране свободные квартиры в этом доме, цену за метр и условия рассрочки. Не нужно «я уточню и перезвоню».

Остались вопросы?

Как аналитика узнаёт, что менеджер не назвал цену?

Модель распознаёт вопрос клиента о цене и ищет в ответе менеджера сумму или диапазон. Если их нет — звонок попадает в слой «не назвали цену» с меткой времени, руководитель может послушать этот момент.

Нужно ли менять CRM?

Нет. Результат разбора звонка и карточка лида от бота передаются в вашу CRM по API. Список готовых интеграций покажем на встрече.

Что если менеджеры говорят на узбекском?

Аналитика и бот работают на узбекском и русском, в том числе когда языки смешаны в одной фразе. Это обычный разговор о квартире в Ташкенте.

Построим воронку по вашим звонкам

Пришлите записи за неделю. Вернём воронку с реальными потерями и примерами разговоров в каждом слое.

Робот-герой приглашает оставить заявку: приветственный жест, разворот к тексту слева