к продажам по телефону
100 % входящих звонков по единым критериям, алёрты о мошенничестве в реальном времени, соблюдение этапов продаж с 41 до 94 %.
«Лемана ПРО»Речевая аналитика · 2026
Разговоры в зале слышны так же, как звонки
Бейдж на сотруднике записывает смену, а разговоры разбирает та же аналитика, что и телефонию.
Покажем разбор на записях вашей точки
Как это выглядит у сотрудника
Ничего не нужно включать и запускать: бейдж работает сам, сотрудник занимается своей работой.
Надел перед сменой
Бейдж крепится на одежду и выглядит как обычный бейдж с именем. Включается при снятии с докстанции.
Работает всю смену
Заряда хватает на рабочий день. Система сама отделяет разговор с посетителем от шума зала и разговоров между собой.
Поставил на зарядку
Вечером бейдж возвращается в докстанцию: он заряжается, а записи уходят в аналитику. Утром он снова готов.
Что это за устройство
Персональный диктофон на одежде. Фиксирует голос сотрудника и посетителя в высоком качестве даже при сильном фоновом шуме.
- 5 мм
- толщина корпуса
- 35 г
- вес с креплением
- 24 часа
- непрерывной записи от заряда
- 16 Гб
- встроенной памяти
Направленная запись
Два микрофона и обработка Audio Beamforming выделяют голос из шума зала. Уровень распознавания в такой обстановке — не ниже 80%.
Датчик положения
Акселерометр понимает, надет ли бейдж. Запись идёт только «на человеке», а не в ящике стола.
Передача по Wi-Fi
Записи уходят в систему сразу по ходу смены или вечером, пока бейдж стоит на зарядке.
Хаб на четыре бейджа
Станция заряжает до четырёх устройств, выгружает записи и показывает состояние каждого бейджа.
Что система слышит в зале
Те же разборы, что и на звонках, только разговор идёт лицом к лицу.
Стандарт обслуживания
Поздоровался, выяснил задачу, проговорил условия, попрощался. Видно по каждому сотруднику и каждой точке.
Допродажи
Предложил ли сопутствующее и как это прозвучало. Фразы тех, у кого получается, становятся примером для остальных.
Причины отказов
Что именно сказал посетитель перед уходом: дорого, нет размера, долго ждать, не разобрался в условиях.
Чего не хватило
Что спрашивают, а у вас этого нет. Список приходит закупке, а не остаётся в голове у продавца.
Тон разговора
Где сотрудник спорил, перебивал или отвечал сквозь зубы — и где посетитель ушёл раздражённым.
Обучение на своих же разговорах
Лучшие диалоги точки собираются в подборку и разбираются с новичками вместо абстрактных тренингов.
Что меняется в работе
Что меняется в торговом зале, когда разговоры с посетителями перестают быть невидимыми.
Больше разговоров доходит до продажи: видно, на каком шаге сотрудники теряют посетителя.
Чаще звучит предложение сопутствующего — потому что его наличие проверяется, а не предполагается.
Меньше разницы между точками: сильная и слабая смена перестают быть загадкой.
Появляется список того, что спрашивают посетители и чего у вас нет. Раньше это знал только продавец.
Сотрудники и запись: как не сломать команду
Бейдж — чувствительная тема. Делаем так, чтобы он не стал поводом для увольнений и обид.
Начинайте не с прослушивания
В первые недели достаточно отмечать, что бейджи носят. Люди привыкают к устройству, и оно перестаёт быть раздражителем.
Разбор, а не слежка
Оценка идёт по понятному чек-листу, который сотрудник видит. Сюрпризов на планёрке не бывает.
Доступы по ролям
Директор сети видит точки, управляющий — свою точку, сотрудник — свои разговоры.
Уведомление посетителей
Табличка на входе и у кассы. Формулировку согласуем вместе с вашим юристом.
Порядок уведомления посетителей, согласие сотрудников и сроки хранения записей настраиваем под законодательство Узбекистана.
Где это работает
Везде, где выручка зависит от разговора лицом к лицу.
- Магазины и торговые сети
- Рестораны, кафе и кофейни
- Отделения банков и страховых
- Автосалоны и дилерские центры
- Аптеки и клиники
- Фитнес-клубы и салоны услуг
- Гостиницы и стойки регистрации
- Сервисные центры и приёмки
Что внутри
Зал — не студия: вокруг музыка, кассы и чужие разговоры. Поэтому обработка отличается от телефонной.
Два микрофона
Один ловит сотрудника, второй — посетителя. Так разговор делится на реплики, а не идёт сплошным потоком.
Направленный приём
Audio Beamforming сужает зону записи до собеседника: в шумном зале распознавание держится на уровне не ниже 80%.
Шум зала
Музыка, гул и соседние разговоры отделяются от речи до распознавания.
Начало и конец разговора
Система сама находит, где начался диалог с посетителем, и не режет смену на куски вслепую.
Узбекский и русский
Те же модели, что разбирают звонки. Разговор на любом из языков распознаётся одинаково.
Кейсы по теме
Частые вопросы
Чем это отличается от камер с микрофоном?
Камера пишет точку, бейдж — человека. Разговор идёт там, где стоит сотрудник: у полки, у столика, в примерочной. И качество записи с одежды выше, чем с потолка через весь зал.
Сотрудники не уволятся?
Увольняются там, где бейдж вводят внезапно и сразу начинают наказывать по записям. Поэтому мы советуем начинать с привыкания и открытого чек-листа. Это не формальность: в чужих внедрениях именно на этом спотыкались.
Нужно ли предупреждать посетителей?
Да, нужна информационная табличка. Точную формулировку согласуйте с юристом: требования к записи разговоров в торговой точке отличаются от телефонных.
Сколько бейджей нужно?
Обычно начинают с одной-двух точек и части смены, а не со всей сети. На пилоте становится видно, что именно даёт результат, и дальше масштабируют.
Записи уходят к вам?
Не обязательно. Как и остальные продукты, аналитика ставится в вашем контуре: записи не покидают компанию.
А если в зале говорят на узбекском?
Это обычный случай. Распознавание и разбор работают на узбекском и русском — те же модели, что на телефонных разговорах.
Пилот на одной точке
Послушаем одну вашу точку
Поставим бейджи на смену, разберём разговоры и покажем, что в них видно. Дальше решите, нужна ли сеть целиком.
