Компания и задача
Клиент: Один из крупнейших застройщиков Москвы: каждая восьмая проданная квартира в столице, штат вырос в 4 раза за три года.
Отрасль: Строительство · Год: 2026
Оценка коммуникаций велась вручную: прослушивалось 3 % звонков, 97 % оставались без аналитики. Обратная связь сотрудникам приходила с большим опозданием. Прежнее зарубежное решение ушло с рынка, два пилота с другими вендорами не удались: один не построил отчётность с данными CRM, второй поднял цену в ходе пилота.
Что было до
Ключевым критерием выбора стал собственный LLM-модуль: нужны были гибкие чек-листы, анализ звонков, чатов и видеовстреч и онлайн-отчётность с данными из CRM.
Что сделали
- Диагностика процессов, детальное ТЗ, чек-листы под задачи застройщика; пилот длился 8 месяцев.
- Отчётность по операторам: назначенные встречи, отработка возражений, повторные встречи; дашборд с рейтингом операторов и их апелляциями к автоматической оценке.
- AI-аналитика причин отказов от записи на встречу: «занятость», «думает», «семейные обстоятельства», «финансы» — выявляются и классифицируются автоматически.
- Данные для корпоративной системы обучения, включая внутреннюю викторину; интеграция с внутренними системами, анализ аудио, видео и чатов.
Срок: Пилот 8 месяцев, масштабирование с начала 2025 года
Результат в цифрах
Цитата клиента
«Главная цель — рост продаж. Аналитика помогает оценить работу продавцов, их эффективность в назначении встреч, выявить, как сотрудники применяют тренинги, нет ли давления на клиентов. Мы выявили причины, в том числе неочевидные для нас, почему клиенты выбирают именно А101.»
