Цифровизация взаимодействия с гражданами и контроль качества
обслуживания с помощью технологий автоматической обработки запросов
Государственные учреждения ежедневно обрабатывают обращения от населения: по телефону, через мессенджеры, при личном приёме или через единое окно
Решения от SOTA AI помогают автоматизировать ключевые процессы, повысить качество сервиса и сократить затраты
AI-платформа для создания решений на основе речевых технологий
Выявление
сложных моментов
в диалогах
Корректное произношения
аббревиатур и сложных
терминов
Распознавание и синтез речи:
перевод звонков в текст,
озвучивание уведомлений
Голосовое озвучивание
официальных
документов
Использование
стандартных голосовых
сообщений
Процесс обработки занимал от 3 до 5 рабочих дней из-за ручного ввода данных и высокой загрузки сотрудников.
Среднее время обработки сократилось до 1-2 рабочих дней.
Около 35-40% обращений требовали повторных запросов от граждан.
Автоматизированная система отслеживания и напоминаний сократила повторные обращения на 40%.
Критический уровень нагрузки: операторы одновременно обрабатывали звонки, письма и личные приемы.
ИИ-ассистент берет на себя до 60% рутинных операций.
Низкие показатели из-за длительных сроков ожидания ответа, необходимости многократно уточнять информацию.
Рост CSI на 30% благодаря: единому каналу для всех типов обращений и возможности отслеживать статус в реальном времени.
Высокие затраты из-за необходимости содержать большой штат операторов и затраты на бумажный документооборот.
Снижение стоимости на 25-40% за счет автоматизации 60% рутинных операций, оптимизации маршрутизации запросов.
Снижайте нагрузку на персонал и повышайте качество обслуживания
Все государственные
услуги в одном окне
Цифровые инструменты для
эффективного управления
Автоматизированная обработка
массовых запросов
Интеллектуальная система
обработки обращений
Персонализированная
поддержка граждан
Омниканальная платформа контроля качества обращений и коммуникаций
Оценка диалогов по ключевым
параметрам (интонации,
паузы, завершённость)
Выявление отклонений от
стандартов предоставления
государственных услуг
Выявление жалоб, повторных
обращений, проблемных зон
в обслуживании
Классификация входящих
обращений: жалобы,
заявления, вопросы
Мониторинг KPI
операторов и
подразделений
Интеграция с BI-панелями
учреждений, выгрузка по
регионам и периодам
Процесс обработки занимал от 3 до 5 рабочих дней из-за ручного ввода данных и высокой загрузки сотрудников.
Среднее время обработки сократилось до 1-2 рабочих дней.
Около 35-40% обращений требовали повторных запросов от граждан.
Автоматизированная система отслеживания и напоминаний сократила повторные обращения на 40%.
Критический уровень нагрузки: операторы одновременно обрабатывали звонки, письма и личные приемы.
ИИ-ассистент берет на себя до 60% рутинных операций.
Низкие показатели из-за длительных сроков ожидания ответа, необходимости многократно уточнять информацию.
Рост CSI на 30% благодаря: единому каналу для всех типов обращений и возможности отслеживать статус в реальном времени.
Высокие затраты из-за необходимости содержать большой штат операторов и затраты на бумажный документооборот.
Снижение стоимости на 25-40% за счет автоматизации 60% рутинных операций, оптимизации маршрутизации запросов.
Снижайте нагрузку на персонал и повышайте качество обслуживания
Все государственные
услуги в одном окне
Цифровые инструменты для
эффективного управления
Автоматизированная обработка
массовых запросов
Интеллектуальная система
обработки обращений
Персонализированная
поддержка граждан
Платформа для создания ИИ-ассистентов для сотрудников, обработки заявлений и отчётности
Автоматическая генерация
служебных записок, итогов
встреч, докладных
Быстрые ответы на частые
вопросы, справки, ссылки на
нормативные акты
Генерация
шаблонных ответов
по регламенту
Интеграция с системой
документооборота, чатами
и внутренними системами
Нормализация
и исправление
текста
Сбор обратной связи о
качестве обслуживания
населения
Процесс обработки занимал от 3 до 5 рабочих дней из-за ручного ввода данных и высокой загрузки сотрудников.
Среднее время обработки сократилось до 1-2 рабочих дней.
Около 35-40% обращений требовали повторных запросов от граждан.
Автоматизированная система отслеживания и напоминаний сократила повторные обращения на 40%.
Критический уровень нагрузки: операторы одновременно обрабатывали звонки, письма и личные приемы.
ИИ-ассистент берет на себя до 60% рутинных операций.
Низкие показатели из-за длительных сроков ожидания ответа, необходимости многократно уточнять информацию.
Рост CSI на 30% благодаря: единому каналу для всех типов обращений и возможности отслеживать статус в реальном времени.
Высокие затраты из-за необходимости содержать большой штат операторов и затраты на бумажный документооборот.
Снижение стоимости на 25-40% за счет автоматизации 60% рутинных операций, оптимизации маршрутизации запросов.
Снижайте нагрузку на персонал и повышайте качество обслуживания
Все государственные
услуги в одном окне
Цифровые инструменты для
эффективного управления
Автоматизированная обработка
массовых запросов
Интеллектуальная система
обработки обращений
Персонализированная
поддержка граждан
Интеграция и безопасность
Работа в облаке (SaaS) или на серверах госучреждений (On-Premise)
Соответствие требованиям защиты данных
Поддержка API, интеграция с СЭД, CRM, реестрами и внутренними платформами
Шифрование аудио и текстовых данных
Работа с кириллическими и латинизированными данными
