SOTA VOX Analytics

Aloqalarni analitikaga aylantiring

40+ parametr bo'yicha qo'ng'iroqlarni baholash

Qo'ng'iroqlar/muloqotlarni 40+ parametr bo'yicha avtomatik baholash

Standartlar va skriptlardan og'ishlarni aniqlash

Standartlar va savdo skriptlaridan og'ishlarni aniqlash

Sotish va menejer tahlili

Savdo va menejerlarning eng yaxshi/eng yomon amaliyotlarini aniqlash

Barcha aloqalarni tahlil qilish

Har qanday aloqa nuqtalarida 100% kontaktlarni tahlil qilish

Kontakt markazlari xarajatlarini optimallashtirish

Kontakt markazlarining ishlash xarajatlarini kamaytirish

Mijozlarning qoniqishini oshirish

Mijozlarning qoniqishini oshirishga yordam beradi

Aloqalarni analitikaga aylantiring

Xodim nutqi

Eng yaxshi/eng yomon amaliyotlar

Noqonuniy harakatlarni aniqlash

Xodimlarning kamchiliklarini aniqlash

Xizmat ko'rsatish standartlariga muvofiqligini nazorat qilish

Xodimlarning ish sifatini avtomatik baholash

Mijozning nutqi

Raqobat tahlili

Mijoz profilini yaratish

Shikoyat va salbiy taassurotlarning sabablarini aniqlash va tahlil qilish

Marketing kampaniyalari, aksiyalar, yangi mahsulotlar samaradorligini baholash

So'rovlar sabablarini aniqlash va tahlil qilish

Mahsulotning kamchiliklarini aniqlash va tahlil qilish

Mijozlarning qoniqishini baholash

SOTA
VOX Analytics IMKONIYATLARI

Turli rollar uchun imkoniyatlar integratsiyasi: operator, sifat nazoratchisi, supervayzer va menejer: shaxsiy statistika, baholashlar, reyting, murojaat vositalari va avtomatik tavsiyalar.

Har qanday ma'lumotlar bo'laklari va yig'ishlari asosida moslashuvchan hisobotlarni yarating. Excelda ular bilan keyingi ishlash uchun hisobotlarni XLSX/CSV formatlarida yuklab oling yoki boshqa mashhur maʼlumotlar formatlarini tanlang: PDF, JSON va boshqalar.

Kalit so'z va iboralar yordamida audio yozuvlarni filtrlang va tartiblang.

Mijozni identifikatsiya qilish vaqtini qisqartiring. Qo'ng'iroqlarni bir soniya ichida istalgan tilda ovozli naqsh bo'yicha filtrlang. Mijoz va operatorning jinsi va yoshini avtomatik aniqlash maqsadli auditoriyangizning portretini va uning xatti-harakatlarini shakllantiradi.

Oddiy konstruktor yordamida har qanday biznes vazifalari uchun lug'atlarni moslashuvchan tarzda sozlashingiz mumkin. To'ldirish imkoniyati bilan tezkor boshlash uchun 20 dan ortiq tayyor tarmoqlararo lug'atlar va markerlar.

Haqiqiy vaqtda muhim parametrlarni kuzatib boring. Kompaniya ichidagi biznes bo'linmalaringiz ehtiyojlariga mos keladigan tahlillarni qulay tarzda sozlang. Vaqt, ma'lum operator, ma'lum iboralar mavjudligi, nazorat ro'yxatini to'ldirish, sukunat, uzilishlar va boshqalar bo'yicha shaxsiy hisobingizda asboblar paneli yarating.

Nutq va dialoglarni keyingi tahlil qilish uchun qo'ng'iroq mavzularini va teg qo'ng'iroqlarini avtomatik ravishda aniqlang. Xodimlar uchun so'rovlar mavzulari bo'yicha avtomatik takliflarni tashkil qiling va savdoga aylantirishni oshiring.

Elektron pochta yoki messenjer orqali qo'ng'iroqlar va chatlardan har qanday voqea va hodisalar haqida tezkor bildirishnomalarni sozlang va oling. Real vaqt rejimida mijozlar bilan muloqotni tahlil qiling. Mojaroli vaziyatlar va tahdidlarni tezda aniqlang.

Mijozlarning g'azabi va noroziligini yoki operatorning qo'polligini nafaqat kalit so'zlar, balki ovoz xususiyatlari bilan ham aniqlang.

Afzalliklar

Yuqori sifatli tan olish

Telefon yozuvlari uchun tanib olish aniqligi 95%.

SaaS yoki On-Premis ulanish

Yechimni bulutli xizmat (SaaS) yoki mijozning serverlarida mahalliy joylashtirish (On-Premis) sifatida ishlatish imkoniyati.

Ko'p tilli tahlil

Yechimni bulutli xizmat (SaaS) yoki mijozning serverlarida mahalliy joylashtirish (On-Premis) sifatida ishlatish imkoniyati.

Tan olish sifatini boshqarish

Biz nutq modelini yanada aniqroq tanib olish uchun biznesingizning lug'at va mavzu sohasiga o'rgatishimiz mumkin.

Har qanday o'lchamdagi aloqa markazlari uchun

Har qanday yuk va operatorlar soni uchun chiziqli masshtablash. 10 000+ RT bo'lgan muhitlarga moslashish. TIER III ma'lumotlar markazlarida ma'lumotlarni saqlash bilan maksimal xavfsizlik.

Bilim olish

Matnni tahlil qilish mexanizmi (NLP|NLU) kontekstda maʼnoni tushunish va tegishli maʼlumotlarni olish uchun.