Автоматизация, аналитика и контроль качества обслуживания с помощью ИИ
Контакт-центры ежедневно обрабатывают тысячи обращений, сталкиваясь с перегрузкой операторов, человеческими ошибками, оттоком клиентов и трудностями контроля качества
Решения SOTA AI помогают повысить эффективность операторов, снизить затраты и управлять качеством обслуживания на основе объективных данных
AI-платформа для создания продуктов и бизнес-решений на основе речевых технологий
Выявление моментов
непонимания
клиентов
Автоматическое определение
пола, возраста и эмоций
оператора и клиента
Автоматическое
выделение
смысловых акцентов
Синтез речи для
автоинформаторов, IVR и
голосовых сообщений
Использование
стандартных голосовых
сообщений
Создание Brand
Voice для
бизнеса
Частые ошибки в обработке запросов, неверные данные в карточках клиентов, путаница в маршрутизации звонков.
Автоматизированная проверка данных и интеллектуальные подсказки снизили количество ошибок на 50%. Операторы работают точнее, а клиенты получают корректные ответы с первого раза.
Ручной ввод данных занимал 5–7 минут на каждого клиента. Операторы тратили время на поиск информации в разных системах.
Автозаполнение полей, интеграция с CRM и голосовой ввод сократили процесс до 5–10 секунд. Это ускорило обслуживание и повысило эффективность работы.
Из-за ошибок и нерешенных проблем клиенты вынуждены были звонить повторно. Уровень повторных обращений был крайне высоким.
Точная маршрутизация и полная история диалогов снизили количество повторных обращений до 30%. Клиенты получают решение с первого раза.
Звонки затягивались из-за поиска информации, уточнений и повторных вопросов. Время разговора было завышенным.
Автоматизированные подсказки и быстрый доступ к данным оптимизировали продолжительность звонков до нормативных значений.
Низкий уровень удовлетворенности из-за ошибок, долгого ожидания и нерешенных проблем.
Быстрое и точное обслуживание повысило NPS на 20–30%. Клиенты отмечают удобство и профессионализм работы колл-центра.
Высокие затраты на ручную обработку звонков, исправление ошибок и обучение персонала.
Автоматизация сократила издержки на 25% за счет снижения нагрузки на операторов и уменьшения количества ошибок.
Наше решение адаптируется под задачи
компаний любого масштаба и отрасли —
от стартапов до корпораций
Глобальная маршрутизация звонков и автоматизация скриптов
Интеграция с корпоративными системами и голосовые боты для сотрудников
Умные сценарии обзвона и автонапоминания в несколько кликов
Голосовая биометрия и автоматическая проверка документов
Персональные рекомендации для клиентов на основе анализа диалогов
Омниканальная платформа анализа речевых взаимодействий и контроля качества
Автоматическая оценка
всех звонков по более
чем 40 параметрам
Анализ соблюдения
скриптов и выявление
отклонений от стандартов
Сбор и визуализация
данных по качеству
коммуникаций
Выявление причин
недовольства, оттока,
ошибок операторов
Анализ эмоций
клиента и интонации
оператора
Классификация,
тегирирование,
саммаризация диалогов
Поиск инсайтов для
бизнеса на основе "голоса
клиента"
Интеграция с BI-
платформами (Power BI,
Metabase и др.)
Частые ошибки в обработке запросов, неверные данные в карточках клиентов, путаница в маршрутизации звонков.
Автоматизированная проверка данных и интеллектуальные подсказки снизили количество ошибок на 50%. Операторы работают точнее, а клиенты получают корректные ответы с первого раза.
Ручной ввод данных занимал 5–7 минут на каждого клиента. Операторы тратили время на поиск информации в разных системах.
Автозаполнение полей, интеграция с CRM и голосовой ввод сократили процесс до 5–10 секунд. Это ускорило обслуживание и повысило эффективность работы.
Из-за ошибок и нерешенных проблем клиенты вынуждены были звонить повторно. Уровень повторных обращений был крайне высоким.
Точная маршрутизация и полная история диалогов снизили количество повторных обращений до 30%. Клиенты получают решение с первого раза.
Звонки затягивались из-за поиска информации, уточнений и повторных вопросов. Время разговора было завышенным.
Автоматизированные подсказки и быстрый доступ к данным оптимизировали продолжительность звонков до нормативных значений.
Низкий уровень удовлетворенности из-за ошибок, долгого ожидания и нерешенных проблем.
Быстрое и точное обслуживание повысило NPS на 20–30%. Клиенты отмечают удобство и профессионализм работы колл-центра.
Высокие затраты на ручную обработку звонков, исправление ошибок и обучение персонала.
Автоматизация сократила издержки на 25% за счет снижения нагрузки на операторов и уменьшения количества ошибок.
Наше решение адаптируется под задачи
компаний любого масштаба и отрасли —
от стартапов до корпораций
Глобальная маршрутизация звонков и автоматизация скриптов
Интеграция с корпоративными системами и голосовые боты для сотрудников
Умные сценарии обзвона и автонапоминания в несколько кликов
Голосовая биометрия и автоматическая проверка документов
Персональные рекомендации для клиентов на основе анализа диалогов
Платформа для создания ИИ-ассистентов для поддержки операторов, обучения и обработки данных
Автоматизация технической
и сервисной поддержки
клиентов
Автоматизация
продаж с помощью
ИИ-ассистентов
Подсказки оператору и
подходящие формулировки
при общении
Автозаполнение карточек
клиентов, бланков документов
по информации из звонков
Протоколирование
встреч и рабочих
сессий
Обучение и развитие
сотрудников с помощью
обучающих ботов
Поиск информации в
корпоративной базе знаний
и ответы на частые вопросы
Частые ошибки в обработке запросов, неверные данные в карточках клиентов, путаница в маршрутизации звонков.
Автоматизированная проверка данных и интеллектуальные подсказки снизили количество ошибок на 50%. Операторы работают точнее, а клиенты получают корректные ответы с первого раза.
Ручной ввод данных занимал 5–7 минут на каждого клиента. Операторы тратили время на поиск информации в разных системах.
Автозаполнение полей, интеграция с CRM и голосовой ввод сократили процесс до 5–10 секунд. Это ускорило обслуживание и повысило эффективность работы.
Из-за ошибок и нерешенных проблем клиенты вынуждены были звонить повторно. Уровень повторных обращений был крайне высоким.
Точная маршрутизация и полная история диалогов снизили количество повторных обращений до 30%. Клиенты получают решение с первого раза.
Звонки затягивались из-за поиска информации, уточнений и повторных вопросов. Время разговора было завышенным.
Автоматизированные подсказки и быстрый доступ к данным оптимизировали продолжительность звонков до нормативных значений.
Низкий уровень удовлетворенности из-за ошибок, долгого ожидания и нерешенных проблем.
Быстрое и точное обслуживание повысило NPS на 20–30%. Клиенты отмечают удобство и профессионализм работы колл-центра.
Высокие затраты на ручную обработку звонков, исправление ошибок и обучение персонала.
Автоматизация сократила издержки на 25% за счет снижения нагрузки на операторов и уменьшения количества ошибок.
Наше решение адаптируется под задачи
компаний любого масштаба и отрасли —
от стартапов до корпораций
Глобальная маршрутизация звонков и автоматизация скриптов
Интеграция с корпоративными системами и голосовые боты для сотрудников
Умные сценарии обзвона и автонапоминания в несколько кликов
Голосовая биометрия и автоматическая проверка документов
Персональные рекомендации для клиентов на основе анализа диалогов
Работа в облаке (SaaS) или на серверах заказчика (On-Premise)
Поддержка API, HL7, REST, SIP и других стандартов
Интеграция с Asterisk, Avaya, 1C, Bitrix и другими платформами
Масштабируемость под любые объёмы трафика
