Что на самом деле говорят покупатели

Аналитика собирает формулировки из звонков и считает, какие темы повторяются чаще.

Где мой заказ: бот отвечает круглосуточно

Покупатель называет номер заказа или звонит с известного телефона — бот видит статус в вашей системе и отвечает сразу. Перенос доставки тоже через бота.

Где мой заказ 4471?

Заказ 4471 у курьера, доставка сегодня с 14:00 до 17:00. Перенести на попозже?

Да, после 18:00 можно?

Перенёс на 18:00–21:00. Подтверждение отправил в SMS.

Причины возвратов по товарам и поставщикам
Не тот размер	372	+18% к прошлому месяцу
Повреждение при доставке	211	+6% к прошлому месяцу
Не соответствует описанию	164	−4% к прошлому месяцу
Передумал	129	0% к прошлому месяцу

Причины возвратов по товарам и поставщикам

Каждая жалоба в звонке размечена: товар, причина, поставщик, служба доставки. Динамика по неделям показывает, где проблема растёт.

Служба доставки и курьеры — по звонкам покупателей

Жалобы на опоздания, грубость и повреждения привязываются к курьерской службе и зоне. Это аргумент в разговоре с подрядчиком, а не ощущение.

Опоздания по службам и зонам доставки

Грубость курьера в жалобах покупателей

Повреждения по складам отгрузки

Повторные звонки по одному заказу

Подтверждение заказа и опросы без операторов

Подтверждение заказа

Бот звонит, называет состав и сумму, уточняет адрес и время. Отменённые заказы не едут к курьеру.

Опрос после доставки

Три вопроса голосом или в мессенджере. Ответы попадают в ту же аналитику, что и звонки.

Напоминание о брошенной корзине

Аккуратный звонок или сообщение с ответом на вопрос, который остановил покупку.

Остались вопросы?

Как бот узнаёт статус заказа?

Через интеграцию с вашей системой заказов или службой доставки по API. Бот запрашивает статус в момент разговора, ничего не копируется заранее.

Можно ли анализировать чаты, а не только звонки?

Да. Переписки в чате на сайте, в Telegram и в мессенджерах размечаются по тем же причинам и попадают в тот же отчёт, что и звонки.

Что если покупатель пишет на узбекском с русскими словами?

Это обычный случай: модели распознают смешанную речь, и бот отвечает на языке покупателя.

Покажем облако фраз ваших покупателей

Пришлите записи за неделю. Вернём облако формулировок, причины возвратов и то, что можно отдать боту.

Робот-герой приглашает оставить заявку: приветственный жест, разворот к тексту слева