Рейс задерживается. Через минуту звонят все

Бот отвечает всем сразу на языке вопроса, операторы остаются для нестандартного.

Пассажиры узнают о задержке раньше, чем позвонят

Как только рейс переносится, бот сам обзванивает пассажиров и пишет в мессенджер. Кто получил сообщение — не звонит.

Бот звонит, называет рейс, новое время и выход. Если пассажир хочет вернуть билет — переводит на оператора.

Короткое сообщение с новым временем и ссылкой на обмен. Ответ на вопрос в чате берёт тот же бот.

Узбекский, русский, английский. Язык определяется по первой фразе или по данным брони.

Аналитика читает каждый разговор о задержке, багаже или отмене и раскладывает по причинам. Заявление на компенсацию бот принимает в разговоре.

Причины обращений за сутки задержки

Пассажиры спрашивают об одном, но по-разному. Бот понимает каждого и отвечает на его языке, оператор подключается только если нужно.

Yukim kelmadi, uni qayerdan olsam boʻladi?

Багаж не приехал, где его забрать?

My luggage didn’t arrive, where can I pick it up?

Ответ бота

Ваш багаж прилетает следующим рейсом в 12:30. Заберёте на стойке розыска багажа, зал прилёта.

Откуда бот знает, что рейс задержан?

Из вашей системы расписания или брони по API. Как только статус меняется, бот получает событие и начинает уведомления.

Выдержит ли бот тысячу звонков одновременно?

Число одновременных разговоров ограничено только каналами вашей телефонии: бот не стоит в очереди и не устаёт.

Что с пассажирами, которые не хотят говорить с ботом?

Они говорят «оператор» или нажимают ноль — и попадают к человеку вместе с контекстом разговора. Обычно это те, кто хочет менять билет.

Пришлите статистику звонков за день с задержкой. Покажем, сколько взял бы бот и какой была бы очередь.