Bot mijozlaringiz qanday gapirsa, shunday javob beradi
Ovozli va yozishmada, kecha-kunduz, oʻzbek va rus tillarida — tillar aralashganda ham.
Botni oʻz ssenariyingizda yigʻib beramiz
Liniyadagi bir kecha-kunduz qanday koʻrinadi
Kechasi bot murojaatlarni toʻliq yopadi. Kunduzi odatiylarini oladi va odam kerak boʻlgan joyni operatorga beradi.
- 0:00–7:00 — Tun: murojaat kam, bot yolgʻiz javob beradi
- 7:00–10:00 — Ertalabki choʻqqi: holatlar, yozilishlar, balans
- 10:00–18:00 — Kunduz: odatiysi botda, murakkabi operatorlarda
- 18:00–22:00 — Kechqurun: yana odatiy savollar
- 22:00–24:00 — Kech tun: liniya deyarli boʻsh
Bot ikki tomonga ishlaydi
Mijoz sizga qoʻngʻiroq qiladi
- Mavzu boʻyicha marshrutlash: bot nima uchun qoʻngʻiroq qilinayotganini tushunadi va kerakli joyga olib boradi
- Tez-tez beriladigan savollarga javob: ish grafigi, manzillar, tariflar, shartlar
- Qabulga yozilish va tashrifni koʻchirish
- Buyurtma, toʻlov yoki ariza holati
Siz mijozga qoʻngʻiroq qilasiz
- Toʻlov va muddat haqida eslatma
- Tashrif yoki bronni tasdiqlash
- Xizmatdan keyingi qisqa soʻrovnomalar
- Yetkazib berish va koʻchirish haqida xabarnomalar
Mijoz hammasini qaytadan takrorlamaydi
Murakkab savolni bot odamga suhbat matni, mavzusi va oʻzi aniqlagan narsalar bilan birga uzatadi.
Bot murakkab holatni eshitadi
Mijoz summa haqida bahslashmoqda — bu odatiy savol emas.
Kontekstni yigʻadi
Mavzu, shartnoma raqami va mijoz aytib ulgurgan hamma narsa.
Operatorga uzatadi
Operator goʻshakni oladi va gap nima haqda ketayotganini allaqachon koʻradi.
Kompaniyangiz gapiradigan ovoz
Bot «MChJ» ni boʻgʻinlab oʻqimaydi va «Mustaqillik» dagi urgʻuni tavakkaliga qoʻymaydi.
Tayyor ovozlar
Erkak va ayol, oʻzbekcha va ruscha. Xabarnoma, holat va odatiy javoblar uchun mos.
Brend ovozi
Diktoringizning ovozidan yoziladi: liniya reklama va avtojavob bilan bir xil yangraydi.
Oʻzbekcha talaffuz
Oʻzbek soʻzlari ustiga ruscha emas, ona fonetika. Ismlar, joy nomlari va qisqartmalar toʻgʻri oʻqiladi.
Nutqni sozlash
Temp, pauza va urgʻular lugʻat orqali tuzatiladi: tarif nomlari va ichki qisqartmalar sizda qabul qilinganidek yangraydi.
Ovozni demoda tanlaymiz: variantlarni eshittiramiz va liniyangiz qaysi ovozda gapirishini birga tanlaymiz.
Ssenariy sichqoncha bilan yigʻiladi
Savol, shart, tizimingizdagi harakat, operatorga uzatish. Ssenariyni xizmat koʻrsatish uchun javob beradigan odam tuzatadi.
- JavobSalomlashish
- SavolMijozga nima kerak?
- Qabulga yozilish
- Tizimdagi harakatCRM dan boʻsh vaqt
- JavobTasdiqlash
- UzatishMurakkab holat — operatorga
Bitta ssenariy barcha kanallarga xizmat qiladi, maʼlumotni esa bot sizning tizimlaringizdan oladi.
Murojaat nima bilan tugaydi
Alohida agent kerakmi?
Standart bot yetmasa, vazifaga moslab agent yigʻamiz: u CRM dagi maʼlumotni tekshiradi, ariza rasmiylashtiradi va kerak boʻlganda odamni chaqiradi.
Liniyada bot boʻlganda nima oʻzgaradi
Bot kontakt-markazni almashtirmaydi, odamlarning vaqtini behuda sarflaydigan ishni oʻziga oladi.
- Javob navbatda sakkiz daqiqadan keyin emas, darhol keladi.
- Kechasi va dam olish kunlari liniya kunduzgidek javob beradi.
- Murojaat qilingan tilda javob beradi.
- Holat, balans, ish vaqti — odamgacha yetib bormaydi.
- Suhbat tarix bilan keladi: mijoz hammasini qaytadan aytmaydi.
- Odam kerak boʻlgan ish qoladi — va unga vaqt yetadi.
- Aksiya yoki uzilish liniyani yotqizmaydi: bot hammaga bir vaqtda javob beradi.
- Mavsumga odam yollab, keyin boʻshatish shart emas.
- Chiquvchi eslatma va xabarnomalar operatorlarsiz ketadi.
- Nima koʻproq soʻralayotgani koʻrinadi: mahsulotda nimani tuzatish kerak.
- Ssenariy ishlab chiqish vazifasi bilan emas, konstruktorda tuzatiladi.
- Bot suhbatlarini nutq tahlili operatorlarniki bilan teng tahlil qiladi.
Bu qanday joriy etiladi
Odamlarning eng koʻp vaqtini oladigan bitta ssenariydan boshlaymiz.
Ssenariyni tanlaymiz
Qaysi murojaatlar koʻproq takrorlanishini koʻramiz. Odatda bu ariza holati, ish vaqti, balans yoki qabulga yozilish.
Suhbatni yigʻamiz
Suhbat qadamlari, hujjatlaringizdan javoblar, odamga uzatish qoidalari. Konstruktor, kod emas.
Kanallarni ulaymiz
Telefoniya, Telegram, saytdagi chat, tizimlaringiz API orqali. Bot murojaatlarning bir qismiga javob bera boshlaydi.
Ssenariylarni kengaytiramiz
Dastlabki haftalar yakuniga koʻra bot hali yopmaydigan mavzularni qoʻshamiz va ortiqcha uzatishlarni olib tashlaymiz.
Savollaringiz qoldimi?
Bot aralash nutqni qanday tushunadi?
Tanish modeli oʻzbek va rus tillari bitta gap ichida aralashadigan jonli telefon yozuvlarida oʻqitilgan. Bot tilni qoʻlda almashtirmaydi va suhbat boshida mijozdan tilni tanlashni soʻramaydi.
Mijoz tushunarsiz gapirsa yoki fonda shovqin boʻlsa-chi?
Bot «yana bir marta takrorlang» oʻrniga oʻz soʻzlari bilan qayta soʻraydi va variantlar taklif qiladi. Ikki urinishdan keyin ham aniqlik boʻlmasa, qoʻngʻiroq tushunib ulgurgan narsalari bilan birga operatorga oʻtadi.
Botni qanchalik tez ishga tushirish mumkin?
Bitta kanaldagi bitta ssenariy odatda bir necha kunda ishga tushadi: qabulga yozilish, buyurtma holati va tez-tez beriladigan savollar uchun tayyor qoliplarimiz bor. Eng koʻp vaqtni bot emas, tizimlaringizga ruxsat olish oladi.
Toʻplamda nechta ssenariy bor?
Yozilish, holatlar, eslatmalar va tez-tez beriladigan savollar boʻyicha bazaviy ssenariylar darhol mavjud. Qolgani konstruktorda yigʻiladi — dasturchilarsiz.
Botni bitta ssenariyda ishga tushiramiz
Eng tez-tez uchraydigan murojaat turini tanlab, uni liniyadan olib tashlaymiz. Ikki haftadan keyin bot qancha qoʻngʻiroqni oʻzi yopganini koʻramiz.
