Компания и задача
Клиент: Компания не называется: внедрение идёт под NDA.
Отрасль: Банки и финтех · Год: 2025
Каждый звонок в контакт-центр банка начинался с проверки личности контрольными вопросами. На это уходило 43 секунды, и только потом оператор переходил к вопросу клиента.
Что было до
Контрольные вопросы — слабая защита: ответы на них можно узнать, а честного клиента они раздражают. Операторы тратили время на формальность вместо решения вопроса.
Что сделали
- Собрали слепки голоса клиентов при первых звонках после запуска — согласие спрашивается один раз, 15–20 секунд обычного разговора.
- Подключили проверку по голосу к телефонии банка: результат появляется у оператора на экране в первые секунды разговора.
Результат в цифрах
6 свместо 43 на проверку
Цитата клиента
Кейс идёт под NDA: цитату и имя сотрудника клиент не публикует.
