AI yordamida xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish, tahlil qilish va sifat nazorati
Aloqa markazlari har kuni minglab qo'ng'iroqlarni qabul qiladi, ular agentning haddan tashqari yuklanishi, inson xatosi, mijozlarning ishlamay qolishi va sifat nazorati muammolariga duch keladilar.
SOTA AI yechimlari ob'ektiv ma'lumotlar asosida operator samaradorligini oshirish, xarajatlarni kamaytirish va xizmat sifatini boshqarishga yordam beradi
Nutq texnologiyalari asosida mahsulot va biznes yechimlarni yaratish uchun AI platformasi
Mijozlarning
tushunmovchiliklarini
aniqlash
Operator va mijozning
jinsi, yoshi va hissiyotlarini
avtomatik aniqlash
Semantik
urg'ularni avtomatik
ta'kidlash
Avtoinformatorlar, IVR
va ovozli xabarlar
uchun nutq sintezi
Standart
ovozli xabarlardan
foydalanish
Brend
yaratish Ovoz
Biznes uchun
So'rovlarni qayta ishlashda tez-tez xatolar, mijozlar kartalaridagi noto'g'ri ma'lumotlar, qo'ng'iroqlarni yo'naltirishda chalkashliklar.
Avtomatlashtirilgan ma'lumotlarni tekshirish va aqlli takliflar xatolarni 50% ga qisqartirdi. Operatorlar aniqroq va mijozlar birinchi marta to'g'ri javoblarni olishadi.
Ma'lumotlarni qo'lda kiritish har bir mijoz uchun 5-7 daqiqa davom etdi. Operatorlar turli tizimlarda ma'lumot qidirish uchun vaqt sarfladilar.
Maydonlarni avtomatik to'ldirish, CRM va ovozli kiritish bilan integratsiya jarayonni 5-10 soniyagacha qisqartirdi. Bu xizmatni tezlashtirdi va ish samaradorligini oshirdi.
Xatolar va hal qilinmagan muammolar mijozlarni yana qo'ng'iroq qilishga majbur qildi. Qayta qo'ng'iroq qilish tezligi juda yuqori edi.
To'g'ri marshrutlash va to'liq suhbatlar tarixi takroriy qo'ng'iroqlarni 30% gacha qisqartirdi. Mijozlar birinchi marta yechimga ega bo'lishadi.
Ma'lumot qidirish, tushuntirishlar va takroriy savollar tufayli qo'ng'iroqlar kechiktirildi. Suhbat vaqti oshirildi.
Avtomatlashtirilgan so'rovlar va ma'lumotlarga tezkor kirish standart qiymatlarga optimallashtirilgan qo'ng'iroq davomiyligi.
Xatolar, uzoq kutish vaqtlari va hal etilmagan muammolar tufayli past qoniqish.
Tez va aniq xizmat NPSni 20-30% ga oshirdi. Mijozlar qo'ng'iroq markazining qulayligi va professionalligini ta'kidlashadi.
Qo'ng'iroqlarni qo'lda qayta ishlash, xatolarni tuzatish va xodimlarni o'qitish uchun yuqori xarajatlar.
Avtomatlashtirish operatorlarning ish yukini kamaytirish va xatolar sonini kamaytirish hisobiga xarajatlarni 25 foizga qisqartirdi.
Xodimlarning ish yukini kamaytiring va xizmat sifatini oshiring
Global qo'ng'iroqlarni yo'naltirish va skriptni avtomatlashtirish
Xodimlar uchun korporativ tizimlar va ovozli botlar bilan integratsiya
Bir necha marta bosish orqali aqlli qo'ng'iroq skriptlari va avtomatik eslatmalar
Ovozli biometrik va hujjatlarni avtomatik tekshirish
Dialog tahliliga asoslangan mijozlar uchun shaxsiy tavsiyalar
Nutqning o'zaro ta'sirini tahlil qilish va sifatni nazorat qilish uchun omnichannel platformasi
40 dan ortiq parametrlar
bo'yicha barcha qo'ng'iroqlarni
avtomatik baholash
Skriptlarga muvofiqligini tahlil qilish va standartlardan chetlanishlarni aniqlash
Aloqa sifati haqidagi
ma'lumotlarni yig'ish va vizualizatsiya qilish
Norozilik, ishlamay qolish va operator xatolarining sabablarini aniqlash
Mijozning hissiyotlari
va operatorning intonatsiyasi
ni tahlil qilish
Dialoglarni tasniflash,
yorliqlash,
yig'ish
"Mijozning ovozi"
asosida biznes haqidagi
tushunchalarni topish
BI platformalari
bilan integratsiya (Power BI,
Metabase va boshqalar)
So'rovlarni qayta ishlashda tez-tez xatolar, mijozlar kartalaridagi noto'g'ri ma'lumotlar, qo'ng'iroqlarni yo'naltirishda chalkashliklar.
Avtomatlashtirilgan ma'lumotlarni tekshirish va aqlli takliflar xatolarni 50% ga qisqartirdi. Operatorlar aniqroq va mijozlar birinchi marta to'g'ri javoblarni olishadi.
Ma'lumotlarni qo'lda kiritish har bir mijoz uchun 5-7 daqiqa davom etdi. Operatorlar turli tizimlarda ma'lumot qidirish uchun vaqt sarfladilar.
Maydonlarni avtomatik to'ldirish, CRM va ovozli kiritish bilan integratsiya jarayonni 5-10 soniyagacha qisqartirdi. Bu xizmatni tezlashtirdi va ish samaradorligini oshirdi.
Xatolar va hal qilinmagan muammolar mijozlarni yana qo'ng'iroq qilishga majbur qildi. Qayta qo'ng'iroq qilish tezligi juda yuqori edi.
To'g'ri marshrutlash va to'liq suhbatlar tarixi takroriy qo'ng'iroqlarni 30% gacha qisqartirdi. Mijozlar birinchi marta yechimga ega bo'lishadi.
Ma'lumot qidirish, tushuntirishlar va takroriy savollar tufayli qo'ng'iroqlar kechiktirildi. Suhbat vaqti oshirildi.
Avtomatlashtirilgan so'rovlar va ma'lumotlarga tezkor kirish standart qiymatlarga optimallashtirilgan qo'ng'iroq davomiyligi.
Xatolar, uzoq kutish vaqtlari va hal etilmagan muammolar tufayli past qoniqish.
Tez va aniq xizmat NPSni 20-30% ga oshirdi. Mijozlar qo'ng'iroq markazining qulayligi va professionalligini ta'kidlashadi.
Qo'ng'iroqlarni qo'lda qayta ishlash, xatolarni tuzatish va xodimlarni o'qitish uchun yuqori xarajatlar.
Avtomatlashtirish operatorlarning ish yukini kamaytirish va xatolar sonini kamaytirish hisobiga xarajatlarni 25 foizga qisqartirdi.
Xodimlarning ish yukini kamaytiring va xizmat sifatini oshiring
Global qo'ng'iroqlarni yo'naltirish va skriptni avtomatlashtirish
Xodimlar uchun korporativ tizimlar va ovozli botlar bilan integratsiya
Bir necha marta bosish orqali aqlli qo'ng'iroq skriptlari va avtomatik eslatmalar
Ovozli biometrik va hujjatlarni avtomatik tekshirish
Dialog tahliliga asoslangan mijozlar uchun shaxsiy tavsiyalar
Operatorni qoʻllab-quvvatlash, oʻqitish va maʼlumotlarni qayta ishlash uchun AI yordamchilarini yaratish platformasi
Mijozlar uchun texnik
va xizmat ko'rsatish
ni avtomatlashtirish
AI yordamchilari
bilan sotishni
avtomatlashtirish
Muloqot paytida operator maslahatlari va
tegishli so'zlar
Qo'ng'iroqlar ma'lumotlari asosida mijoz kartalarini, hujjat shakllarini avtomatik ravishda to'ldirish
Uchrashuvlar
va ish sessiyalari
bayonnomalari
Trening botlari
yordamida xodimlarni
o'qitish va rivojlantirish
Korporativ bilimlar bazasida
va tez-tez beriladigan savollarga javoblarni qidiring
So'rovlarni qayta ishlashda tez-tez xatolar, mijozlar kartalaridagi noto'g'ri ma'lumotlar, qo'ng'iroqlarni yo'naltirishda chalkashliklar.
Avtomatlashtirilgan ma'lumotlarni tekshirish va aqlli takliflar xatolarni 50% ga qisqartirdi. Operatorlar aniqroq va mijozlar birinchi marta to'g'ri javoblarni olishadi.
Ma'lumotlarni qo'lda kiritish har bir mijoz uchun 5-7 daqiqa davom etdi. Operatorlar turli tizimlarda ma'lumot qidirish uchun vaqt sarfladilar.
Maydonlarni avtomatik to'ldirish, CRM va ovozli kiritish bilan integratsiya jarayonni 5-10 soniyagacha qisqartirdi. Bu xizmatni tezlashtirdi va ish samaradorligini oshirdi.
Xatolar va hal qilinmagan muammolar mijozlarni yana qo'ng'iroq qilishga majbur qildi. Qayta qo'ng'iroq qilish tezligi juda yuqori edi.
To'g'ri marshrutlash va to'liq suhbatlar tarixi takroriy qo'ng'iroqlarni 30% gacha qisqartirdi. Mijozlar birinchi marta yechimga ega bo'lishadi.
Ma'lumot qidirish, tushuntirishlar va takroriy savollar tufayli qo'ng'iroqlar kechiktirildi. Suhbat vaqti oshirildi.
Avtomatlashtirilgan so'rovlar va ma'lumotlarga tezkor kirish standart qiymatlarga optimallashtirilgan qo'ng'iroq davomiyligi.
Xatolar, uzoq kutish vaqtlari va hal etilmagan muammolar tufayli past qoniqish.
Tez va aniq xizmat NPSni 20-30% ga oshirdi. Mijozlar qo'ng'iroq markazining qulayligi va professionalligini ta'kidlashadi.
Qo'ng'iroqlarni qo'lda qayta ishlash, xatolarni tuzatish va xodimlarni o'qitish uchun yuqori xarajatlar.
Avtomatlashtirish operatorlarning ish yukini kamaytirish va xatolar sonini kamaytirish hisobiga xarajatlarni 25 foizga qisqartirdi.
Xodimlarning ish yukini kamaytiring va xizmat sifatini oshiring
Global qo'ng'iroqlarni yo'naltirish va skriptni avtomatlashtirish
Xodimlar uchun korporativ tizimlar va ovozli botlar bilan integratsiya
Bir necha marta bosish orqali aqlli qo'ng'iroq skriptlari va avtomatik eslatmalar
Ovozli biometrik va hujjatlarni avtomatik tekshirish
Dialog tahliliga asoslangan mijozlar uchun shaxsiy tavsiyalar
Bulutda (SaaS) yoki mijozning serverlarida (On-Premise) ishlash
API, HL7, REST, SIP va boshqa standartlarni qo'llab-quvvatlash
Asterisk, Avaya, 1C, Bitrix va boshqa platformalar bilan integratsiya
Har qanday trafik hajmi uchun miqyoslash imkoniyati
