Kompaniya va vazifa
Mijoz: Taʼmirlash va uy uchun tovarlarning eng yirik riteyleri: 66 shaharda 112 ta gipermarket, kontakt-markazda 700 dan ortiq operator, 1 100 000 dan ortiq tovar.
Tarmoq: Chakana savdo · Yil: 2026
Har kuni 700 dan ortiq operator tovar va xizmatlar boʻyicha maslahat beradi, buyurtma rasmiylashtiradi, nizolarni hal qiladi. Auditorlar jismonan qoʻngʻiroqlarning 1,5 % ini tekshirardi: muammo tasodifan topilar, uni hal qilish esa haftalar olardi. Operatorlar savdo bosqichlariga rioya qilayotganini hech kim bilmasdi; firibgarlik va norozilik haqida ish oʻtgandan keyin xabar topishardi.
Avval qanday edi
Har bir mijozni eshitadigan va sifatni faktlarga tayanib boshqaradigan vosita kerak edi. Vendor qatʼiy sinov boʻyicha tanlandi: shovqin va atamalari bor haqiqiy qoʻngʻiroqlarda tanish sifati, kundalik ish uchun qulaylik, moslashuvchan dashboardlar va real vaqtdagi monitoring.
Nima qilindi
- Murojaatlarning 50 dan ortiq mavzusi (B2C, B2B, marketpleyslar) oʻz sifat mezonlari bilan; hamma uchun yagona qoidalar oʻrniga modulli chek-listlar.
- Kiruvchi qoʻngʻiroqlarning 100 % i yagona mezonlar boʻyicha baholanadi; tahdid, firibgarlik, haqoratli soʻzlar va goʻshakni tashlash boʻyicha real vaqtdagi ogohlantirishlar.
- Har bir operator va rahbarda shaxsiy kabinet: kritik xatolar va CSI dinamikasi, «xatolar» oʻrniga oʻsish zonalari.
- Savdo bosqichlarini avtomatik nazorat qilish, qoʻngʻiroqdan keyingi soʻrovnomalardan kelgan fikr-mulohazalarni bilim bazasi va jarayonlar uchun klasterlash.
Muddat: Chek-listlarni kalibrlash uchun pilot uzaytirildi; avtomatik baholash aniqligi 90 % dan oshdi
Natija raqamlarda
Mijoz fikri
«Biz «bizga boshqacha kerak» deganimizda siz «boʻlmaydi» demadingiz — «aynan qanday?» deb soʻradingiz. Biz shunchaki texnologiya emas, maʼlumotlarga tayangan sifat tizimini qurishga yordam beradigan hamkor qidirgandik.»
