Kompaniya va vazifa
Mijoz: Rossiyaning 13 shahrida 21 ta tibbiyot markazi, 3 000 dan ortiq xodim, «Mat i ditya» kompaniyalar guruhi tarkibida.
Tarmoq: Tibbiyot · Yil: 2026
Tarmoq kontakt-markazi «qora quti» edi: tinglangan qoʻngʻiroqlar tanlanmasi taxminan 1 %, ayrim davrlarda 0,04 %. Baho auditorning kayfiyatiga bogʻliq edi, autsorserlar esa klinikalar nozikliklarini bilmasdi. Bitta qoʻngʻiroqni qoʻlda baholash 65 rublga tushardi, butun trafikni tekshirish uchun esa 52 ta qoʻshimcha xodim kerak boʻlardi.
Avval qanday edi
Bekor qilish sabablari, eʼtirozlar va aniqlanmagan talab qoʻlda yigʻilar va noaniq edi. «Bemorlarni yoʻqotayotganimizni tushunardik, lekin aynan qayerda ekanini bilmasdik», — deb eslaydi kontakt-markazlarning operatsion rahbari.
Nima qilindi
- Qoʻngʻiroqlarning 100 % ini 30 dan ortiq bandli yagona chek-list boʻyicha avtomatik baholash; shaharlar, operatorlar va davrlar boʻyicha 30 dan ortiq dashboard.
- Profil qoʻngʻiroqlari boʻyicha konversiya tahlili, uning muvaffaqiyatsizligining asosiy sabablari (aniqlanmagan ehtiyoj, saralovchi savollar yoʻqligi, ishlanmagan eʼtirozlar) va qondirilmagan talab tahlili.
- Bekor qilishlar tahlili: operator koʻchirishni taklif qildimi va bemorni saqlab qolish mumkin boʻldimi — qayd etiladi. Operatorlarga real vaqtda izohlar, telefoniya bilan integratsiya.
- Avval teglar (2024), soʻngra semantik baholash uchun til modellari (2025). 2025-yil oktabriga platformada 11 ta shahar.
Muddat: 2024–2025: bir yilda ishga tushirish, 11 ta shaharga masshtablash
Natija raqamlarda
Mijoz fikri
«Nutq tahlili tufayli biz 100 % nazorat, obyektivlik va baholashda shaffoflikka erishdik. Butun boshli mutaxassislar boʻlimini yopdik, xarajatni qoʻngʻiroq uchun 65 rubldan 2,6 rublga tushirdik va ilgari faqat taxmin qilgan joyimizda oʻsa boshladik. Ha, oson boʻlmadi, lekin natija kutganimizdan ham yaxshi chiqdi.»
